買了流量卡充值后卻不能用,網購平臺的做法讓消費者怒了

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發表時間:2021-12-17 11:42作者:韓世禹

點我領高速流量卡.png

流量不夠用,便在網上訂購了隨身攜帶WIFI流量卡,依照使用說明激話、充值后卻發覺用不上,客服還沒影兒了……這也是讓渭南群眾王先生(筆名)十分不愉快的一次網上購物歷經。

消費者:

卡用不上,錢退不回,問題還不給解決

王先生告知華商報記者,他10月4日在拼多多一家名字叫做“快速隨身攜帶WIFI運營店”的商鋪購買了一張流量卡,依照使用說明激話后發覺用不上,資詢客服,客服對他說必須開展充值,充值后才可以選購對應的流量套餐,但他充值后發覺或是用不上,再回過頭找客服時,早已沒有人了。

“買的情況下客服并沒說要充值,只說總流量最少價錢是二塊錢10G,用是多少買多少。購買到后我按使用說明實際操作,發覺用不上,必須充值,充值額度最少99元,最大299元??头f充值后無需得話賬戶余額還能夠退?!蓖跸壬嬷浾?,由于不太安心,他挑選充值了最少的價錢——99元,充值取得成功后選購了流量套餐,但發覺依然用不上。

王先生稱,他發覺用不上以后便去找了鋪面客服和卡的客服,但都找不著人。沒法他便向拼多多平臺客服舉報?!巴对V后幫我退了買卡的錢,但充值的錢沒給,我想商家聯系電話,他們都不給予。如今卡封死了沒法應用,充值的錢也沒退回去,鋪面也下線了,找不著人?,F在我就規定拼多多退回我上當受騙的錢?!蓖跸壬鸁o可奈何講到。

記者查找:相近舉報總數較多

拼多多平臺客服:若商家有什么問題則會解決

12月16日,記者多次在拼多多檢索王先生買卡的店面,均沒找到。接著,記者查找發覺,近些年,在拼多多上選購流量卡充值后不能應用、上當受騙的舉報十分多。

接著,記者打電話拼多多客服熱線電話,一布線客服稱,服務平臺針對進駐商家有管控和審批的義務,若知道了訂單信息的具體情況及其涉嫌店面的生產經營情況,必須顧客將產品名稱等信息內容、本人的取貨手機上、呢稱等信息內容給予給服務平臺,平臺依照體現人的需求開展解決,假如查到商家的確存在的問題,那麼網站會對商家開展解決。

刑事辯護律師:

服務平臺承擔信息披露義務及先賠義務

就該問題,記者資詢了陜西省恒達法律事務所高級合伙人、著名公益律師趙溫良。他覺得,假如商家最初以非法侵占罪客戶的金錢為目地,當時的服務承諾與具體并不符合,因涉嫌詐騙消費者,則要承擔相對應的法律依據,需退回充值的花費、開卡的花費及其損失賠償。

趙溫良注重,這事中商家宣傳策劃的具體內容與具體亦不符合,依據《廣告法》第二十八條要求:“廣告宣傳以虛報或是讓人誤會的內容蒙騙、欺詐消費者的,組成虛假宣傳。廣告宣傳有下面情況之一的,為虛假宣傳: (五)以虛報或是讓人誤會的內容蒙騙、欺詐消費者的其它情況?!?,故商家的個人行為還因涉嫌虛假廣告。

趙敬之表明,服務平臺做為經營人和管理人員,對商家承擔審批責任,未審核或是審批不緊的,在過失范疇內擔負相匹配義務。在商家因涉嫌詐騙消費者的情形下,對商家下線未開展用心審批,私自準予商家下線,導致用戶權益損傷。除此之外,對于商家的虛假宣傳,依據《廣告法》第五十六條要求:“違背此方法要求,公布虛假宣傳,蒙騙、欺詐消費者,使購買商品或是接納服務項目的消費者的合法權利遭受影響的,由廣告商依規擔負法律責任。廣告宣傳經營人、廣告宣傳發送者不可以保證企業的真正名字、詳細地址和合理聯系電話的,消費者可以規定廣告宣傳經營人、廣告宣傳發送者優先賠付?!?,服務平臺承擔信息披露義務及先賠的義務。

趙溫良提議,客戶可先與服務平臺商談,如協商不了,可向本地銷售市場監督管理局體現,或是向法庭提出訴訟,以保護其合法權利。

華商報記者 陳永輝超市 編寫 劉靖

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